Villkor & info

Beställning & orderbekräftelse

När vi har mottagit din beställning skickas en orderbekräftelse automatiskt ut till din angivna e-post. I bekräftelsen finner du uppgifter om produkter, priser, betalsätt och leveransadress. Kontrollera att din orderbekräftelse stämmer. Om något är fel i beställningen kontakta vår kundtjänst omgående. Om en vara tagit slut i lager kontaktar vi dig snarast via e-post. Om du är under 18 år måste du ha målsmans tillstånd för att få beställa från oss.

Frakt

Inom Sverige skickas paket antingen som PostNord Varubrev (de levereras direkt till din brevlåda och om de inte får plats i brevlådan lämnas de vid dörren alternativt i en påse utanför brevlådan) eller med DHL och levereras till närmaste ombud.

Leverans

Produkter som finns i lager skickas generellt inom 48 timmar från att vi mottagit en beställning. Doggie-Zen ansvarar ej för leveransförseningar som ligger utom bolagets kontroll.

Doggie-Zen reserverar sig för eventuell slutförsäljning. Outlösta paket omfattas inte av ångerrätten.

Outlösta paket

Ej uthämtad försändelse gäller inte som retur. Du måste alltid hämta ut ett beställt paket, därefter går det bra att returnera det. Vid outlösta försändelser som kommer åter till Doggie-Zen förbehåller sig Doggie-Zen rätten att debitera kunden för de kostnader som uppstår i samband med er order (minst 300 kr).

Internationella beställningar

Inom EU: Privatpersoner betalar svensk moms. Företag som anger giltigt VAT-nummer betalar inte svensk moms (detta sköts automatiskt i kassan och kan inte ändras i efterhand, så dubbelkolla innan du slutför beställningen att momsen har dragits av).

Utanför EU: När ni valt leveransland i kassan kommer momsen att försvinna. Eventuella tullavgifter och moms i leveranslandet kan tillkomma. Vi följer lagen och skickar inte paket som varuprov eller gåva.

Ångerrätt

Du har alltid full ångerrätt inom 14 dagar efter att du har mottagit varorna enligt lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokal (se undantag nedan). Varan ska skickas i retur inom 14 dagar räknat från det datum du meddelade Doggie-Zen om att du vill nyttja din ångerrätt. Produkten ska returneras väl emballerad i fint skick och i originalkartong.

Anmäl att du ångrat ditt köp här: https://doggie-zen.se/angra.html

Om du har hanterat varan i större utsträckning än vad som är nödvändigt för att fastställa dess egenskaper eller funktion och detta lett till att varan som returneras är mindre värd har Doggie-Zen rätt att dra av en summa motsvarande varans värdeminskning på det belopp som ska återbetalas. Värdeminskningen bedöms från fall till fall.

Följande varor omfattas inte av ångerrätt:

• Produkter som har använts eller har skadats. Produkten skall vara helt fri från hår, smuts eller dylikt. Den skall vara i säljbart skick.
• Produkter som saknar sitt ursprungliga produktemballage, lappar eller har skadat emballage.
• Förbrukningsartiklar (t.ex. godis, ben etc.).
• Specialbeställningar, produkter som tillverkats enkom för din beställning (hit räknas även "Elastiskt ställbart koppel", "Elastiskt långkoppel med tillval", benviktsmanschetter i specialstorlek, leksaker med egna färgönskemål eller andra anpassningar).

Retur

Alla varor som skickas tillbaka ska vara inslagna och väl paketerade. Returnera alla artiklar med originalförpackning och ev. lappar och paketera varan så att varans originalförpackning inte skadas. Du får inte tejpa eller klistra något direkt på produktens originalförpackning.

Såhär hanterar du enklast din retur:

1. Skriv anledning till retur på följesedeln du fick med paketet (om du inte har kvar följesedeln skriv ditt namn och ordernummer på en lapp, samt anledning till retur).
2. Lägg följesedeln i paketet.
3. Tejpa igen paketet och förpacka det noggrant.
4. Fraktsedel:
   1. Kläder/halsband/selar: fri returfrakt, kontakta oss för retursedel. OBS! Inga andra produkter kan returneras samtidigt.
   2. Andra produkter: Kontakta antingen oss för en retursedel (då drar vi av kostnaden från din återbetalning - du betalar den faktiska fraktkostnaden vilket är från 39 kr och uppåt) eller ordna med frakten på egen hand, t.ex. via PostNord, DHL eller Schenker. Skicka paketet till nedanstående adress:

Tänk på att det är du som kund som har det ekonomiska ansvaret för att din retur kommer in till oss. Notera kolli-ID på paketet som du sänder i retur till oss och be om kvitto.

Byte

Om du vill byta till en annan vara, vänligen lägg en ny beställning. Gör sedan en retur enligt ovan på de varor du vill skicka tillbaka.

Återbetalning

Om du betalat med Klarna kan du pausa din faktura vid en retur eller problem med din beställning. Logga bara in på klarna.se eller Klarnas app och klicka på rapportera retur så pausas fakturan tills vi har mottagit och krediterat din retur. Du kan även skjuta upp förfallodatumet.

Om du valt faktura som betalsätt kommer du att få en uppdaterad faktura skickad till din mejl när returen är behandlad. Om du har betalat någon fraktkostnad så kommer den att kvarstå på din faktura. Har din order skickats fraktfritt så kommer fakturan att makuleras. Har du redan betalat in din faktura kommer du att bli kontaktad av Klarna som sköter återbetalningen.

Har du betalat med kort, PayPal eller Swish återbetalas pengarna till det kort eller konto som debiterades vid köpet.

Din retur registreras av oss inom 5 vardagar från att vi mottagit din retur. Klarna reserverar sig för att en återbetalning kan ske inom upp till 14 dagar efter registrerad retur men oftast tar det endast några bankdagar.

Vid retur återbetalas inte kostnader för fraktavgift.

Reklamation

Skulle du få en defekt eller fellevererad vara ska du kontakta oss inom 10 dagar. Vi står självklart för frakten vid reklamationer.

Tvist

Vid en eventuell tvist kommer Doggie-Zen AB att följa Allmänna reklamationsnämndens rekommendationer.

Förbehåll

Vi förbehåller oss rätten att ändra våra priser och villkor utan varsel. Det är villkoren och priserna vid beställningstillfället som gäller. Vi reserverar oss mot uppenbara felaktigheter på webbplatsen, utgående artiklar samt slutförsäljning. Vi garanterar ej att de bilder som visas i butiken exakt överensstämmer med varans faktiska utseende. Kontakta gärna oss vid frågor.

Annullering

Doggie-Zen förbehåller sig rätten att annullera en beställning oavsett om det gäller felaktigheter såsom tryckfel, prissättning, tekniska problem eller massbeställningar. Vid eventuell felinformation har du naturligtvis rätt att häva ditt köp med hänvisning till detta.

Personuppgifter

Läs vår personuppgiftspolicy.

Denna sida använder krypteringstekniken SSL för att garantera säkerheten för din personliga information. Denna teknik säkerställer att personuppgifter du lämnar i vår webbutik inte kan ses, avlyssnas eller ändras av någon tredje part på internet.

Återförsäljare

• Enbart företag som bedriver verksamhet inriktad mot hund (såsom webbutik eller affär med hundtillbehör) kan bli återförsäljare, företagets huvudsakliga verksamhet måste vara inriktad mot djur. Återförsäljare måste även sälja produkter vidare till sina kunder.
• Företaget måste vara momsregistrerat.
• Enbart produkter som har köpts och mottagits får säljas, d.v.s. ni får inte sälja produkter ni ännu inte har i lager. Återförsäljare som bryter mot detta förlorar tillgång till sitt konto.
• Beställningar läggs via webbutiken, för beställningar som mejlas eller rings in tar vi ut en administrativ avgift på 100 SEK exkl. moms för att vi manuellt skapar beställningen.
• Vi länkar till alla återförsäljare som har beställt Doggie-Zen-produkter.
• Återförsäljare får använda våra produktfoton i samband med försäljning av våra produkter (i t.ex. webshop).